Piloto de Prova

Já sentiram como é ser um piloto de provas? Deve ser no mínimo interessante... aqueles famosos Dummies que passam por diversos testes em alta velocidade nos carros, vários técnicos com jalecos e pranchetas anotando e medindo todas as deformações e avarias... pois é, antes da empresa disponibilizar no mercado, antes mesmo dos "clientes" adquirirem o produto... curioso, não?
Versão Beta... essa é outra idéia genial! Algumas empresas utilizam-se dessa idéia para oferecer uma versão em primeira mão, ainda em fase de testes para os mais curiosos e experientes usuários criticarem e sugerirem melhorias nos produtos... hummmmm....
Pra que tudo isso? Não seria muito melhor lançar os produtos no mercado e deixar milhões de clientes adquirir tudo para que ligassem nos SACs informando os problemas e aguardar por uma solução? Economizariam tempo e dinheiro com testes... estou louco? Não... só imaginando o que se passa na cabeça de alguns pequenos empresários que dirigem seu negócio sem ao menos se colocar no lugar do cliente.
Muitas vezes sinto-me um desses Dummies que sofrem pelas falhas no desenvolvimento de um produto ou execução de um serviço e, por me responsabilizar pelo correto funcionamento, sou obrigado a listar as pendências e facilitar o trabalho daqueles que economizaram seu tempo e dinheiro no dia-a-dia de suas empresas.
Qual a solução? Continuo como Piloto de Provas e assumo minha vocação para cobaia ou como um ótimo cliente insatisfeito busco uma empresa que me entregue tudo completo?

Impaciente? Não... sou extremamente paciente...

Certa vez um empresário sentou-se à minha frente oferecendo uma proposta, como muitas que já havia recebido, mas este em específico deixou claro que essa era irrecusável...
Assim como as demais, sempre dei a atenção devida, pois sei que as oportunidades estão na nossa frente, basta querermos aproveitar.
Percebendo a minha atenção com relação a sua oferta, ele me confidenciou ter vindo anteriormente ao mesmo local e não ter tido a mesma reciprocidade... dessa forma citou um discurso de Sam Walton, fundador do Wal Mart, a maior empresa do mundo com faturamento anual de US$ 350 Bilhões que me interessou:

Sam Walton fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.
Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido. Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares. Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal. Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado. Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera. Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver. Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se. Sabe quem eu sou??? EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!!! Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua firma. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenasa pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de CORTESIA". "CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR." (WAL MART É A MAIOR REDE DE VAREJO DO MUNDO)

"A paciência é amarga, mas seu fruto é doce"
Jean Jacques Rousseau

Princípio 10/90

Muitos dizem que sou calmo demais... que o mundo está de ponta cabeça e parece que não dou a mínima... acho que aprendi que desespero não resolve o problema, mas cabeça fria sim. Porque dessa introdução??? Para compartilhar com vocês um texto que me ajuda muito colocar tudo em seu lugar nos piores momentos, é um texto de Stephen Covey, que já está bem espalhado na net, se googarem esse texto encontrarão no mínimo 44.300 cópias dele... serei mais um! Boa Leitura: Os 10% da vida estão relacionados com o que se passa com você, os outros 90% da vida estão relacionados com a forma como você reage ao que se passa com você.

O que isto quer dizer? Realmente, nós não temos controle sobre 10% do que nos sucede. Não podemos evitar que o carro enguice que o avião atrase que o semáforo fique no vermelho. Mas, você é quem determinará os outros 90%.. Como? Com sua reação.

Exemplo: você está tomando o café da manhã com sua família. Sua filha, ao pegar a xícara, deixa o café cair na sua camisa branca de trabalho. Você não tem controle sobre isto. O que acontecerá em seguida será determinado por sua reacção.

Então, você se irrita. Repreende severamente sua filha e ela começa a chorar. Você censura sua esposa por ter colocado a xícara muito na beirada da mesa. E tem prosseguimento uma batalha verbal. Contrariado e resmungando, você vai mudar de camisa. Quando volta, encontra sua filha chorando mais ainda e ela acaba perdendo o ônibus para a escola. Sua esposa vai pro trabalho, também contrariada. Você tem de levar sua filha, de carro, pra escola. Como está atrasado, dirige em alta velocidade e é multado. Depois de 15 min. de atraso, uma discussão com o guarda de trânsito e uma multa, vocês chegam à escola, onde sua filha entra sem se despedir de você. Ao chegar atrasado ao escritório, você percebe que esqueceu de sua maleta. Seu dia começou mal e parece que ficará pior. Você fica ansioso pro dia acabar e quando chega a casa, sua esposa e filha estão de cara fechadas, em silêncio e frias com você.
Por quê? Por causa de sua reação ao acontecido no café da manhã. Pense: por que seu dia foi péssimo?

A) por causa do café?
B) por causa de sua filha?
C) por causa de sua esposa?
D) por causa da multa de trânsito?
E) por sua causa?

Resposta... E

O que isto quer dizer?
Realmente, nós não temos controle sobre 10% do que nos sucede. Não podemos evitar que o carro enguice, que o avião atrase, que o semáforo fique no vermelho, mas, você é quem determinará os outros 90%.
Como?
Com sua reação.
Aqui temos um exemplo de como aplicar o Princípio 10/90.

Se alguém diz algo negativo sobre você, não leve a sério, não deixe que os comentários negativos o afetem.
Reaja apropriadamente e seu dia não ficará arruinado.

Como reagir a alguém que o atrapalha no trânsito? Você fica transtornado? Golpeia o volante? Xinga? Sua pressão sobe? O que acontece se você perder o emprego? Por que perder o sono e ficar tão chateado?
Isto não funcionará.

Use a energia da preocupação para procurar outro trabalho. Seu vôo está atrasado, vai atrapalhar a sua programação do dia. Por que manifestar frustração com o funcionário do aeroporto? Ele não pode fazer nada. Use seu tempo para estudar, conhecer os outros passageiros. Estressar-se só piora as coisas.

Agora que você já conhece o Princípio 10/90, utilize-o.
Você se surpreenderá com os resultados e não se arrependerá de usá-lo.

“Se você acha que a instrução é cara, experimente a ignorância.”